Terms & Conditions / Terma Dan Syarat

Welcome to Paragon Cinemas website (‘’Web’’) / mobile application (“App”), your preferred choice. This Web / App is owned and operated by Paragon Cinemas Sdn Bhd (“Paragon Cinemas”).

Access and Use

Your access to, and use of the materials contained in this Web / App is condition on your acceptance and compliance with the Terms, Conditions, Notice and Disclaimers contained by this document. Paragon Cinemas may amend these Terms and Conditions and Privacy Policy at any time without prior notice. By using this Web / App, you agree to be bound by these Terms and Conditions and Privacy Policy.

Terms of Sale

1. The movie tickets purchased via this Web / App cannot be cancelled, exchanged or refunded once successful payment made.

2. The movie tickets purchased via this Web / App will be available for collection at the relevant cinemas.

3. The prices stated on this Web / App is included any Tax to be imposed or levied by the relevant authorities, where applicable.

4. A booking fee of RM0.50 will be charged to your bank account or credit/debit card on every ticket purchased via our Web / App.

5. Any seat reservation for movie ticket purchased via this Web / App is on a ‘best available’ basis and is carried out by a prescribed computer program. By purchasing movie tickets via this Web / App, you agree that you will accept the seat reserved for each ticket purchased.

6. Any changes to your booking can only be made at the ticketing counter, at least 2 hours before the movie showtime you originally booked. This is subject to seat availability of the movie and/or showtime that you want to change to.

7. Paragon Cinemas reserves the right to make changes or cancel the movie and/or movie showtimes without prior notice.

8. Paragon Cinemas shall not be responsible for the loss or damage of any personal property or belonging outside and/or inside the cinema.

9. Outside food are not allowed inside the cinema.

10. Patrons are advised to take note and abide by the film rating set by the Film Censorship Board of Malaysia.

11. PROOF OF AGE is required for 18 rated movies during purchase and/or collection of tickets at Box Office counter and/or before the entry into the cinema halls.

12. Children are welcomed, subject to the movie rating. Parents with young children and babies under the age of 2 are advised that some movies may not be suitable for the children due to loud sound effects.

Payment Method

Payment can be made by debit card / credit card / online funds transfer listed in our payment gateway provider.

You undertake, represent and warrant that any credit information you supply is true and complete; charges incurred by you will be honoured by your bank or the financial institution; and you will pay the charges incurred by you at the posted prices, including any applicable taxes.

Refund Policy

Online ticketing at www.paragoncinemas.com.my and Paragon Cinemas Mobile App refund policy.

1. Tickets purchased are only for the particular cinema location, film, show time and show dates specified.

2. If there’s any disputes when purchasing in www.paragoncinemas.com.my or Paragon Cinemas Mobile App kindly contact our customer care email at customercare@paragoncinemas.com.my .

3. Refund will only be done under these disputes: -

  • Payment went through when purchasing in website / mobile app but didn’t get confirmation email or QR Code ticket.

  • Payment did not go through but money was deducted and didn’t get confirmation email or QR Code Ticket.

    • 4. Kindly provide your name, transaction date, contact details, cinema locations, show times and date, and name of film when contacting Customer Care.

    5. Refunds will not be provided to guest that has successfully purchased movie tickets/Packs (payment go through, confirmation or QR Code Ticket received) via website www.paragoncinemas.com.my, mobile app, box office counters, concessions counters, or any other 3rd party ticketing platforms based on any different disputes stated below: -

  • Has viewed the entirety of any movie purchased at any Paragon Cinemas.

  • Has not viewed the entirety of the movie purchased at any Paragon Cinemas.

  • Did not visit the cinema to collect the movie tickets and has not viewed the entirety of any movie purchased at any Paragon Cinemas.

  • Visited the cinema to collect the movie tickets and has or has not viewed the entirety of any movie purchased at any Paragon Cinemas.

    • 6. All transactions once completed and confirmed (e.g payment go through, confirmation email or QR Code Ticket received) are not exchangeable or refundable under any circumstances.

    7. Please note that service fees, convenience fees and/or booking fees for online and Paragon Cinemas Mobile App purchases are non-refundable.

    8. All your personal information will not be shared with any third parties. Any information collected through www.paragoncinemas.com.my or Paragon Cinemas Mobile App are intended to be used for this transaction only.

    Applicable Law

    These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of Malaysia.



    Terma Dan Syarat

    Selamat datang ke laman web (‘’Web’’) / aplikasi mudah alih Paragon Cinemas ("App"), pilihan utama anda. Web / App ini dimiliki dan dikendalikan oleh Paragon Cinemas Sdn Bhd ("Paragon Cinemas").

    Akses Dan Penggunaan

    Akses anda adalah kepada, dan penggunaan bahan-bahan yang terkandung dalam Web / App ini adalah syarat penerimaan dan pematuhan anda terhadap Terma, Syarat, Pemberitahuan dan Penafian yang terkandung dalam dokumen ini. Paragon Cinemas boleh meminda Terma dan Syarat dan Dasar Privasi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Dengan menggunakan Web / App ini, anda bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat dan Dasar Privasi ini.

    Syarat Jualan

    1. Tiket yang dibeli melalui Web / App ini tidak boleh dibatalkan, ditukar atau dikembalikan apabila pembayaran berjaya dibuat.

    2. Tiket yang dibeli melalui Web / App ini akan tersedia untuk diambil di pawagam berkaitan.

    3. Harga yang dinyatakan di dalam Web / App ini termasuk sebarang cukai yang akan dikenakan oleh pihak berkuasa berkaitan, jika berkenaan.

    4. Bayaran tempahan sebanyak RM0.50 akan dikenakan ke atas akaun bank atau kad kredit/debit anda bagi setiap tiket yang dibeli melalui Web/App.

    5. Sebarang tempahan tempat duduk untuk tiket yang dibeli melalui Web / App ini adalah berdasarkan ' terbaik tersedia' dan dijalankan oleh program komputer yang ditetapkan. Dengan membeli tiket melalui Web / App ini, anda bersetuju bahawa anda akan menerima tempat duduk yang disediakan untuk setiap tiket yang dibeli.

    6. Sebarang perubahan dalam tempahan anda hanya boleh dilakukan di kaunter tiket, sekurang-kurangnya 2 jam sebelum waktu tayangan filem asal. Ini tertakluk kepada ketersediaan tempat duduk bagi filem dan / atau masa tayangan yang anda ingin tukar.

    7. Paragon Cinemas mempunyai hak untuk membuat perubahan atau membatalkan tayangan filem tanpa notis terlebih dahulu.

    8. Paragon Cinemas tidak akan bertanggungjawab untuk kehilangan atau kerosakan mana-mana harta peribadi atau kepunyaan luar dan / atau di dalam pawagam.

    9. Makanan luar tidak dibenarkan di dalam pawagam.

    10. Pelanggan dinasihatkan untuk mengambil perhatian dan mematuhi penarafan filem yang ditetapkan oleh Lembaga Penapisan Filem Malaysia.

    11. BUKTI UMUR diperlukan untuk filem bertaraf 18 tahun ke atas semasa pembelian dan / atau pengambilan tiket di kaunter tiket dan / atau sebelum masuk ke dalam dewan.

    12. Kanak-kanak dialu-alukan, tertakluk kepada penarafan filem. Ibu bapa dengan kanak-kanak kecil dan bayi di bawah umur 2 tahun dinasihatkan bahawa sesetengah filem mungkin tidak sesuai untuk kanak-kanak disebabkan oleh kesan bunyi yang kuat.

    Kaedah Pembayaran

    Pembayaran boleh dibuat melalui kad debit / kad kredit / pemindahan dana dalam talian yang disenaraikan di pembekal gerbang pembayaran kami.

    Anda mengaku, mewakili dan menjamin bahawa apa-apa maklumat kredit yang anda berikan adalah benar dan lengkap; caj yang ditanggung oleh anda akan diberi penghormatan oleh bank atau institusi kewangan anda; dan anda akan membayar caj yang ditanggung oleh anda pada harga yang dikenakan, termasuk apa-apa cukai yang dikenakan.

    Polisi Bayaran Balik

    Polisi bayaran balik tiket atas talian melalui laman web www.paragoncinemas.com.my dan aplikasi mudah alih Paragon Cinemas.

    1. Tiket yang telah dibeli hanya untuk lokasi panggung wayang tertentu, filem, masa tayangan dan tarikh tayangan yang telah dinyatakan.

    2 Jika terdapat sebarang pertikaian ketika membeli tiket di www.paragoncinemas.com.my atau aplikasi mudah alih Paragon Cinemas sila hubungi Khidmat Pelanggan kami melalui emel di customercare@paragoncinemas.com.my .

    3 Bayaran balik hanya akan dilakukan jika pertikaian berikut berlaku: -

  • Pembayaran berjaya apabila membeli di laman web / aplikasi mudah alih tetapi tidak mendapat emel pengesahan atau tiket Kod QR.

  • Bayaran tidak berjaya tetapi wang ditolak dan tidak mendapat emel pengesahan atau Tiket Kod QR.

    • 4 Sila berikan nama, tarikh urus niaga, butiran untuk dihubungi, lokasi pawagam, masa dan tarikh tontonan, dan nama filem semasa menghubungi Khidmat Pelanggan.

    5 Bayaran balik tidak akan diberikan kepada pelanggan yang telah berjaya membeli tiket / Pakej filem (pembayaran berjaya, pengesahan atau Tiket QR Kod diterima) melalui laman web www.paragoncinemas.com.my, aplikasi mudah alih, kaunter ‘Box Office’, kaunter ‘Concession’ atau mana-mana platform tiket pihak ketiga yang lain berdasarkan sebarang pertikaian yang dinyatakan di bawah:-

  • Telah melihat keseluruhan mana-mana filem yang dibeli di mana-mana lokasi Paragon Cinemas.

  • Tidak melihat keseluruhan mana-mana filem yang dibeli di mana-mana lokasi Paragon Cinemas.

  • Tidak melawat pawagam untuk mengambil tiket filem dan tidak melihat keseluruhan mana-mana filem yang dibeli di mana-mana lokasi Paragon Cinemas.

  • Telah melawat pawagam untuk mengambil tiket filem dan tidak melihat keseluruhan mana-mana filem yang dibeli di mana-mana lokasi Paragon Cinemas.

    • 6 Urus niaga yang telah berjaya dan disahkan (cth pembayaran berjaya, emel pengesahan atau Tiket Kod QR yang diterima) tidak boleh dibatalkan, ditukar atau dikembalikan apabila pembayaran berjaya dibuat.

    7 Sila ambil perhatian bahawa yuran perkhidmatan, yuran kemudahan dan / atau yuran tempahan untuk pembelian tiket atas talian dan pembelian melaui aplikasi mudah alih Paragon Cinemas tidak akan dikembalikan.

    8 Semua maklumat peribadi anda tidak akan dikongsi dengan mana-mana pihak ketiga. Apa-apa maklumat yang dikumpulkan melalui www.paragoncinemas.com.my atau aplikasi mudah alih Paragon Cinemas adalah bertujuan untuk digunakan untuk transaksi ini sahaja.

    Perundangan berkaitan

    Terma dan Syarat ini akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia.